Esta fórmula nos sirve para calcular el PUNTAJE PROMOTOR.
El puntaje Promotor es una Metodologìa que mide la LEALTAD Y SATISFACCION del cliente ante un tipo de servicio brindado.
Los clientes brindan un puntaje y una retroalimentación para mejorar la calidad del servicio.
Para ello, se realizan 2 llamadas:
1era llamada: ¿Cómo nos califica del 1 al 10 en base a su experiencia con la empresa?
2da llamada: ¿Por qué nos calificó con esa puntuación? ¿Nos brinda detalles?
La PUNTUACIÓN PROMOTOR = (PROMOTORES- DETRACTORES) /TOTAL * 100
Consuelo Tamariz Medina
19/12/2019 a las 12:36 pm
Hola, el modulo 2 y 3 se puede evitar y ademas evitar resultados negativos.